রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব

z11i-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — নিচে বিস্তারিত পড়ো।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
z11i তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ও হেফাজত

তোমার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ইতিহাস আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা কয়েকটি ধাপে এগুলো রক্ষা করি — এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেখো যেগুলো তোমার আইনি অধিকার ও তথ্য হেফাজতের সাথে সরাসরি জড়িত।

SSL সংযোগ

তোমার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় তোমার আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে উন্মুক্ত হয় না।

কুকিজ নীতি

আমরা সেশন কুকিজ ব্যবহার করি তোমার লগইন সচল রাখতে। তুমি ব্রাউজারে গিয়ে কুকিজ বন্ধ করতে পারো। তবে বন্ধ করলে পুনরায় লগইন করতে হবে প্রতিবার — মোবাইল থেকে ঢুকলে এটা মাথায় রেখো।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

তোমার পরিচয় নিশ্চিত করতে আমরা ফোন নম্বর OTP যাচাই করি। উত্তোলনের আগে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে, বিশেষ করে বড় অঙ্কের ক্ষেত্রে — এটা তোমার নিজেরই সুরক্ষার জন্য।

তথ্য ধারণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আইনত বাধ্যতামূলক সময়সীমার পর তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি যেকোনো সময় তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আমরা অনুরোধ পেলে প্রযোজ্য আইন মেনে প্রক্রিয়া শুরু করি।

শর্ত পরিবর্তন জানানো

আইনি শর্তাবলিতে কোনো বদল হলে তোমাকে আগে থেকে জানানো হবে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে। নতুন শর্তে রাজি না হলে তুমি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারো কোনো জরিমানা ছাড়াই।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কোথায় জানাবে

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো। আমরা তোমার অনুরোধ পেলে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের তিনটি মাধ্যমে যোগাযোগ করো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার বিষয়ে সরাসরি প্রশ্ন করতে পারো। চ্যাটে কথা বলার সময় তোমার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর জানিয়ে দিলে দ্রুত সমাধান হয়।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি আর কী ধরনের অনুরোধ সেটা লিখে দিলে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি আসে। নিবন্ধিত ফোন নম্বরেও জানানো হয়। এভাবে তুমি সবসময় হালনাগাদ শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত থাকবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

তোমার মনে আইনি শর্তাবলি নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে, তার বেশিরভাগের উত্তর এখানে দেওয়া আছে। আরো কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করো।

এটা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের হয়ে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

তোমার নাম, ফোন নম্বর আর লেনদেনের ইতিহাস SSL এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। আমরা এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় পারো। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তোমার অনুরোধ জানাও — অ্যাকাউন্ট আইডি আর নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করো। আইনত ধারণ করা বাধ্যতামূলক সময়সীমা পেরোলে আমরা তোমার তথ্য মুছে ফেলি।

তোমার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ আমাদের সিস্টেমে আলাদা এনক্রিপ্টেড লেয়ারে থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রাখি — তোমার মোবাইল ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না।

যেকোনো আইনি শর্তে পরিবর্তন এলে তোমার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নিবন্ধিত ফোন নম্বরেও জানানো হতে পারে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে তুমি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারো।

কুকিজ বন্ধ করলে প্রতিবার সাইটে ঢোকার সময় নতুন করে লগইন করতে হবে। মোবাইল ব্রাউজারে এটা একটু ঝামেলা হতে পারে, কারণ সেশন ধরে রাখার জন্য কুকিজ কাজে লাগে। তবে তথ্য সুরক্ষায় এটা তোমার সিদ্ধান্ত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার পর আইনত বাধ্যতামূলক সময়কাল পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়। সেই সময়সীমা শেষ হলে তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস মুছে ফেলা হয়।

সাধারণত না। শুধু যদি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ আইনি আদেশ দিয়ে তথ্য চায়, সেক্ষেত্রে আমরা বাধ্য হতে পারি। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তোমার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানাও বা ই-মেইল করো। আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করব আর তদন্ত শুরু করব। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে OTP যাচাই লাগবে — এটা তোমার নিরাপত্তার জন্যই।

সাইটের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করো। তোমার প্রশ্ন নির্দিষ্ট করে লিখলে — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, শর্ত পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা — আমরা দ্রুত উত্তর দিতে পারি।