রেফারেন্স

z11i ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সেবা ব্যবহারের সব শর্ত একসাথে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা বা লবিতে প্রবেশ করার আগে এই শর্তগুলো পড়ে নেওয়া জরুরি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
z11i z11i ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত পরিচালনার ধরন

আমরা শর্তাবলী কীভাবে প্রয়োগ করি

প্রতিটি শর্তের পেছনে আপনার অ্যাকাউন্ট আর তথ্যের নিরাপত্তার কথা মাথায় রেখে কাজ করি। নিচে জানুন — কোন বিষয়গুলোতে আমরা কী করি আর আপনি কী আশা করতে পারেন। সবকিছু যেন স্বচ্ছ থাকে সেটাই আমাদের লক্ষ্য।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার দেওয়া তথ্য আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও শর্ত প্রয়োগের জন্য রাখি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য দীর্ঘদিন ধরে রাখা হয় না। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন সহায়তা দলের মাধ্যমে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন আর পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। এই বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড আর OTP শুধু আপনার। আমরা কখনো পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না। সন্দেহজনক কিছু হলে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে জানাই।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো বড় পরিবর্তন এলে আগে থেকে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানাবো। আপনি চাইলে সেই সময়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। জোর করে কোনো নতুন শর্ত চাপানো হয় না।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের সময় আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। NID বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই — বাড়তি কিছু না।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। যাচাই শেষে আমরা পরিবর্তন করে দেবো। আপনার তথ্যের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে।

শর্ত বিষয়ে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায্য পাওয়ার পথ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা কোনো শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চাই আপনি পুরো বিষয়টা পরিষ্কারভাবে জানুন, কোনো ধোঁয়াশা যেন না থাকে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — মোবাইল থেকেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারবেন। উত্তর দ্রুত পাবেন — অপেক্ষায় থাকতে হবে না বেশিক্ষণ।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত কোনো শর্ত নিয়ে ব্যাখ্যা দরকার হলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম আর প্রশ্নটা লিখে পাঠান। আমাদের দল লিখিতভাবে জবাব দেবে যেটা আপনি রেকর্ড হিসেবে রাখতে পারবেন।

সহায়তা কেন্দ্র

শর্তাবলী বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আগে থেকেই দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলনে দেরি বা পরিচয় যাচাইয়ের নিয়ম — সবকিছু সেখানে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে প্রায়ই শর্তাবলী নিয়ে কিছু প্রশ্ন আসে বারবার। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন আর তাদের উত্তর দেওয়া হলো — পড়ে নিন, তাও প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে আসুন।

হ্যাঁ, মূল শর্তগুলো সবার জন্য একই। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু সেবা বা সুবিধা আলাদা হতে পারে। নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ। একজন ব্যবহারকারী একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে কিনা সেটা পরিস্থিতি দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

না। জমা বা উত্তোলনের জন্য bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের নামে থাকতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে লেনদেন করলে সেটা প্রত্যাখ্যান হবে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের আওতায় পড়বে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা শর্ত আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আগে থেকেই অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানাবো। আপডেটের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই চাওয়া হলে সেটা সম্পন্ন না করা পর্যন্ত উত্তোলন আটকে থাকবে। NID বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি আপলোড করলেই যাচাই শেষ হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিজের নামের ওয়ালেটে পাঠানো হবে যাচাই শেষে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আর লগইন করা যাবে না, তবে নতুন অ্যাকাউন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। আগে মুছতে চাইলে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ। প্রতিটি প্রমোশনের সাথে আলাদা শর্ত যুক্ত থাকে — ওয়েজার, সময়সীমা, যোগ্যতা ইত্যাদি। প্রমো পৃষ্ঠায় বিস্তারিত দেওয়া থাকে। সাধারণ শর্তাবলীর সাথে প্রমো শর্ত সাংঘর্ষিক হলে প্রমো শর্তটি প্রাধান্য পায়।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত। কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলের সাথে আগেই কথা বলুন।

যেকোনো শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। ই-মেইলেও বিস্তারিত জানতে পারবেন। আমরা চাই আপনি পুরো বিষয়টা বুঝে নিন — অস্পষ্ট কিছু থাকলে সেটা পরিষ্কার করা আমাদের কাজ।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

z11i Bangladesh ডার্টস ওয়ার্ল্ড চ্যাম্পিয়নশিপ z11i অ্যাপ স্লট গেম আমাদের কথা